ПриватБанк объявил о системных изменениях в подходах к обслуживанию военных, ветеранов и людей с инвалидностью после резонансного инцидента в Киеве, когда ветерану отказали в получении банковской карты.
Об этом говорится в заявлении пресс-службы банка.
Компенсация за аренду жилья для ветеранов-переселенцев: как получить помощьВетераны из числа ВПЛ, не имеющие собственного жилья, теперь также могут получить компенсацию за аренду. Как подать заявление и какие нужны документы – на инфографике Слово и дело.
Там указали, что в рамках реагирования на событие глава Национального банка Андрей Пышный и представители ПриватБанка лично посетили ветерана в больнице. Представители банка извинились за инцидент, а также передали клиенту необходимые банковские карты.
В ПриватБанке заявили, что полностью возьмут на себя расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, а также обеспечат ему дальнейшую поддержку. Параллельно банк уже начал пересмотр внутренних процедур обслуживания и внедрения изменений, которые должны исключить подобные случаи.
В частности, будет создана отдельная горячая линия для оперативного рассмотрения обращений и жалоб от ветеранов, военнослужащих и людей с инвалидностью. К ее работе планируется привлечь экспертизу Патронатной службы «Ангелы» 3-го армейского корпуса. Кроме того, сотрудники банка пройдут дополнительное обучение.
Параллельно стартует совместный проект с Минветеранов, предусматривающий помощь по финансовым вопросам в рамках служб сопровождения при больницах.
«ПриватБанк приносит искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Она недопустима и противоречит базовым принципам ответственности, человечности и уважения, которые должны быть безусловными по отношению к военным и ветеранам — независимо от формальных норм или процедур», – говорится в заявлении.
Напомним, накануне стало известно, что в Киеве 20-летний ветеран, который потерял все конечности на войне, не смог восстановить банковскую карту из-за невозможности пройти стандартную процедуру идентификации.
Ранее сообщалось, что Кабмин утвердил разработку Ветеранского кодекса, который объединит все нормы по статусу, гарантиям и поддержке ветеранов и их семей.
«Слово и дело» также рассказывало, как ветерану-переселенцу получить компенсацию за аренду жилья.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтоб отслеживать самые интересные и эксклюзивные новости «Слово и дело».
Визуальная аналитика от редакции «Слово и дело» – в Telegram-канале Pics&Maps.
ЧИТАЙТЕ В TELEGRAM
самое важное от «Слово и дело»